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Servicio al cliente I | Chuecas Global

Servicio al cliente I

Este Curso está orientado a lograr y desarrollar habilidades en el manejo de técnicas taller destinado a entregar elementos fundamentales para el logro del perfeccionamiento en la relación con el cliente y la consiguiente atención eficaz de público. El aprendizaje de los factores que intervienen en la preocupación por el cliente, permite alcanzar un rendimiento de calidad, prestar un óptimo servicio, y ser un buen comunicador y representante de la organización a la que se pertenece.

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¿Qué voy a aprender?

MÓDULO I: IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE.
  • Definición del Servicio al Cliente.
  • Ventajas del Servicio al Cliente.
  • Punto de vista del Cliente.
  • Lealtad del Cliente.
  • Necesidades y deseos de los clientes.
MÓDULO II: BRINDAMOS UN SERVICIO DE EXCELENCIA
  • Calidad de servicio
  • Razones para el cambio
  • Clientes internos y usuarios
  • Servicio al cliente
  • Orientación al cliente
  • Procedimientos y trato personal
  • Grado de satisfacción
MÓDULO III: LOS 10 HÁBITOS DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
  • Haga que los clientes se sientan personas especiales
  • Los cinco primeros segundos correctos
  • Diga algo (crear una conversación breve)
  • Personalice las interacciones
  • Demuestre su interés
  • Tome decisiones positivas
  • Sea Curioso • Cree buenos recuerdos para los clientes
  • Haga la diferencia
  • Observe a sus clientes
MÓDULO IV: ¿CÓMO DESARROLLAR UNA ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE?
  • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
  • Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
  • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
  • Actitudes ante el cliente externo
  • Actitudes ante el cliente interno
  • El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud
  • La autoestima de los clientes
  • Ética profesional
MODULO V: MANTENIENDO UNA ACTITUD POSITIVA
  • Tipos de actitud de servicio
  • Pasos para lograr una actitud de servicio
  • Qué son las actitudes
  • Ventajas de una actitud positiva
  • Trato con personas difíciles
  • El manejo telefónico
MÓDULO VI: INDICADORES DE CALIDAD
  • Características de los indicadores de calidad
  • Clasificación de los indicadores de calidad
  • Beneficios de la implantación de unos indicadores de calidad

¿Por qué Chuecas Global?

Acceso 24 horas al día para que aprendas a tu propio ritmo y en español.

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Apoyo privado de tutores online y videochat para debatir temas en grupo.

Cursos online desarrollados por líderes de la industria.

Horas de ejercicios reales con las que puedes crear o enriquecer tu portafolio.

Certificados con aplicaciones internacionales.

Sin prerequisitos ni conocimiento previo.

¿Qué obtengo?

  • Cantidad de módulos: 6
  • Duración: 120 horas
  • 32 horas frente al sistema (vídeos interactivos aplicables)
  • 32 horas de lectura se dividen en 1 libro por módulo
  • 6 Horas de clases virtuales (1 por mes)
  • 30 horas de tareas y aplicaciones adecuadas al tema
  • 16 horas de Libros referentes a los temas del diplomado
  • Evaluaciones en línea
  • Vídeos adecuados al tema
  • Certificación: Emitido por:
    • EUROPA CAMPUS-ALEMANIA
    • CHUECAS & ASOCIADOS MÉXICO – EXIBED
  • Acceso ilimitado sin costo a la biblioteca virtual, con más de 20,000 ejemplares, (pago de $300 dólares anuales).
  • Precio de inscripción $110 dólares.
    NOTA: Si paga todo el diplomado en una sola exhibición se le condonara el pago de la inscripción y de la biblioteca.
  • Certificaciones: Europa Campus, Chuecas & Asociados – Exibed, Costo $180 dólares.
    NOTA: no incluido en el costo del diplomado.
  • Última actualización. abril 2019.

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