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Servicio al Cliente II | Chuecas Global

Servicio al cliente II

Este Curso está orientado a lograr y desarrollar habilidades en el manejo de técnicas taller destinado a entregar elementos fundamentales para el logro del perfeccionamiento en la relación con el cliente y la consiguiente atención eficaz de público. El aprendizaje de los factores que intervienen en la preocupación por el cliente, permite alcanzar un rendimiento de calidad, prestar un óptimo servicio, y ser un buen comunicador y representante de la organización a la que se pertenece.

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¿Qué voy a aprender?

MODULO I: REGLAS DE ORO DEL SERVICIO AL CLIENTE
  • Proactividad
  • Entusiasmo
  • La importancia del saludo
  • Amabilidad y cortesía
  • La importancia del nombre
  • Atención total
  • Aprender a escuchar
  • La importancia del lenguaje corporal
  • Aerodinámica de la comunicación
MÓDULO II: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE
  • Definición de Inteligencia Emocional.
  • Aplicación de la Herramienta al Servicio al Cliente.
  • Autovaloración.
  • Equilibrio de emociones.
  • Momento de la verdad
MÓDULO III: COMUNICACIÓN Y EL CONOCIMIENTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
  • Características de las personas asertivas
  • ¿Qué trasciende más cuando nos comunicamos?
  • Estructura de la comunicación cara a cara
  • Destrezas de comunicación para un servicio excelente -Diagnosticar -Escuchar –Preguntar
  • Sentir
  • El conocimiento del cliente
MÓDULO IV: TIPOS DE CLIENTES
  • Grado de satisfacción del Cliente
  • Clases de Clientes y cómo tratarlos:
  1. El enojado
  2. El discutidor
  3. El conversador
  4. El quejoso habitual
  5. El grosero u ofensivo
  6. El exigente
MODULO V: CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES
  • El sistema cliente proveedor
  • La cadena de servicio
  • La naturaleza del servicio interno
  • El decálogo del cliente
  • El perfil de nuestros clientes
  • Identificando las necesidades de los clientes
  • Las generaciones de neurotrasmisores
MODULO VI: ACOGER AL CLIENTE
  • Proceso de atención al cliente
  • Costes personales
  • Ventajas personales
  • Repercusiones en la salud
  • Qué es la atención al cliente y qué no es la atención al cliente
  • Predisposición psicológica
MODULO VII: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
  • ¿Qué es la fidelización de clientes?
  • Ventajas de conseguir clientes leales a nuestra empresa o marca
  • Principales estrategias de fidelización de clientes
  • Programas de fidelización
  • Ofrecer apoyo incondicional a tus clientes
  • Buscar la excelencia en el servicio al cliente
  • Estrategias específicas de inbound marketing para satisfacer al cliente

¿Por qué Chuecas Global?

Acceso 24 horas al día para que aprendas a tu propio ritmo y en español.

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Apoyo privado de tutores online y videochat para debatir temas en grupo.

Cursos online desarrollados por líderes de la industria.

Horas de ejercicios reales con las que puedes crear o enriquecer tu portafolio.

Certificados con aplicaciones internacionales.

Sin prerequisitos ni conocimiento previo.

¿Qué obtengo?

  • Cantidad de módulos: 7
  • Duración: 120 horas
  • 32 horas frente al sistema (vídeos interactivos aplicables)
  • 32 horas de lectura se dividen en 1 libro por módulo
  • 6 Horas de clases virtuales (1 por mes)
  • 30 horas de tareas y aplicaciones adecuadas al tema
  • 16 horas de Libros referentes a los temas del diplomado
  • Evaluaciones en línea
  • Vídeos adecuados al tema
  • Certificación: Emitido por:
    • EUROPA CAMPUS-ALEMANIA
    • CHUECAS & ASOCIADOS MÉXICO – EXIBED
  • Acceso ilimitado sin costo a la biblioteca virtual, con más de 20,000 ejemplares, (pago de $300 dólares anuales).
  • Precio de inscripción $110 dólares.
    NOTA: Si paga todo el diplomado en una sola exhibición se le condonara el pago de la inscripción y de la biblioteca.
  • Certificaciones: Europa Campus, Chuecas & Asociados – Exibed, Costo $180 dólares.
    NOTA: no incluido en el costo del diplomado.
  • Última actualización. abril 2019.

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