Este Curso está orientado a lograr y desarrollar habilidades en el manejo de técnicas taller destinado a entregar elementos fundamentales para el logro del perfeccionamiento en la relación con el cliente y la consiguiente atención eficaz de público. El aprendizaje de los factores que intervienen en la preocupación por el cliente, permite alcanzar un rendimiento de calidad, prestar un óptimo servicio, y ser un buen comunicador y representante de la organización a la que se pertenece.
OBJETIVO
Brindar a los participantes del taller los conceptos, estrategias y herramientas necesarias para desarrollar la actividad de atención al cliente con calidad, el taller se ha estructurado bajo los parámetros del cliente.
OBJETIVOS PARTICULARES:
- Proporcionar y desarrollar criterios y habilidades para a facilitar el proceso de Servicio al Cliente.
- Proporcionar las herramientas necesarias para que el participante pueda hacer un ejercer el servicio al cliente con calidad.
- Desarrollar habilidades de organización y herramientas de Inteligencia emocional para lograr mejor manejo de situaciones difíciles en el Servicio al Cliente.
- Desarrollar la importancia del servicio al Cliente.
- Desarrollar el grado de responsabilidad y compromiso de un Servicio al cliente.
- Desarrollar la importancia de ofrecer informaciones con alto grado de profesionalidad y veracidad.
PERFIL DEL ALUMNO
- Gerentes.
- Ejecutivos
- Personal que, por la naturaleza de sus funciones, requieren ofrecer un servicio de excelencia.
- Profesionales, docentes, empresarios y emprendedores de diferentes disciplinas que están interesados en profundizar en el área de servicio al cliente, que deseen ampliar su gestión en equipos con el objetivo del cumplimiento de resultados.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
Atención al cliente, espíritu comercial, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.
CONDICIONES GENERALES.
Cantidad de módulos: 6 Duración: 120 horas, que comprenden:
- 32 horas frente al sistema (videos interactivos aplicables).
- 32 horas de lectura se dividen en 1 libro por módulo.
- 6 Horas de clases virtuales (1 por mes).
- 30 horas de tareas y aplicaciones adecuadas al tema.
- 16 horas de Libros referentes a los temas del diplomado.
- Evaluaciones en línea.
- Videos adecuados al tema
CERTIFICACIÓN: EMITIDO POR
- EUROPA CAMPUS-ALEMANIA.
- CHUECAS & ASOCIADOS MÉXICO.
- LOGOS INTERNATIONAL UNIVERSITY.
- STPS
INVERSIÓN
- Inversión total: $6,000.00 Pesos.
- Precio por módulo: $1,200.00 Pesos.
ESPECIFICACIONES GENERALES
Acceso ilimitado a la biblioteca virtual, con más de 20,000 ejemplares, (pago de $6,000.00 pesos anuales).
Precio de inscripción $2,200.00.
Certificaciones: Logos International University $400 dólares, Europa Campus, Chuecas & Asociados, STPS, Costo $180 dólares. NOTA: No incluido en el costo del diplomado.
Última actualización: Enero 2020.
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MÓDULO I: IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE.
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MÓDULO II: BRINDAMOS UN SERVICIO DE EXCELENCIA
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MÓDULO III: LOS 10 HÁBITOS DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
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MÓDULO IV: ¿CÓMO DESARROLLAR UNA ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE?
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MÓDULO V: MANTENIENDO UNA ACTITUD POSITIVA
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MÓDULO VI: INDICADORES DE CALIDAD
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CONDICIONES GENERALES.
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Consiste en una capacitación individualizada y personal que establece una relación propia entre él tutor (Coordinación Académica) y alumno con la ayuda de una herramienta virtual. El alumno no se encuentra en contacto directo con el profesor, se convierte en autodidacta al tener interacción con el material mediante la utilización de esta plataforma.
Se destina a cada alumno un usuario y un password de identificación personalizada, en el que encuentra todo lo necesario para realizar el curso: temarios, cuestionarios, foros, correo interno, tutoría, etc. Aquí el alumno puede e estar en contacto con Coordinación Académica a través de esta plataforma, WhatsApp o correo electrónico.
Porque se deja libertad al alumno para que realice su estudio y sus evaluaciones en los horarios que le sean más accesibles, dado que ya se ha valorado previamente que la mayoría de los alumnos lo hacen en sus ratos libres y después de su horario laboral, esa es la mayor ventaja de nuestro e – Learning.
No hay horarios establecidos. Siempre y cuando no rebase los 15 días para tomar su primer módulo, de lo contario se le daría de baja, esto se acuerda con el alumno antes de iniciar el diplomado. No existe una obligación específica de conexión diaria, pero sí es necesario un contacto habitual con el aula para realizar el seguimiento de los foros, las evaluaciones y los correos internos del tutor.
El número de horas de cada curso se establece en función de su dificultad, su extensión y la materia que contiene, a lo que además se añade las actividades prácticas, las tutorías y las evaluaciones, además debemos tomar en cuenta los que las habilidades varían dependiendo de cada persona.
