Este Curso está orientado a lograr y desarrollar habilidades en el manejo de técnicas taller destinado a entregar elementos fundamentales para el logro del perfeccionamiento en la relación con el cliente y la consiguiente atención eficaz de público. El aprendizaje de los factores que intervienen en la preocupación por el cliente, permite alcanzar un rendimiento de calidad, prestar un óptimo servicio, y ser un buen comunicador y representante de la organización a la que se pertenece.
OBJETIVO
Brindar a los participantes del taller los conceptos, estrategias y herramientas necesarias para desarrollar la actividad de atención al cliente con calidad, el taller se ha estructurado bajo los parámetros del cliente.
OBJETIVOS PARTICULARES:
- Proporcionar y desarrollar criterios y habilidades para a facilitar el proceso de Servicio al Cliente.
- Proporcionar las herramientas necesarias para que el participante pueda hacer un ejercer el servicio al cliente con calidad.
- Desarrollar habilidades de organización y herramientas de Inteligencia emocional para lograr mejor manejo de situaciones difíciles en el Servicio al Cliente.
- Desarrollar la importancia del servicio al Cliente.
- Desarrollar el grado de responsabilidad y compromiso de un Servicio al cliente.
- Desarrollar la importancia de ofrecer informaciones con alto grado de profesionalidad y veracidad.
PERFIL DEL ALUMNO
- Gerentes.
- Ejecutivos
- Personal que, por la naturaleza de sus funciones, requieren ofrecer un servicio de excelencia.
- Profesionales, docentes, empresarios y emprendedores de diferentes disciplinas que están interesados en profundizar en el área de servicio al cliente, que deseen ampliar su gestión en equipos con el objetivo del cumplimiento de resultados.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
Atención al cliente, espíritu comercial, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.
CONDICIONES GENERALES.
Cantidad de módulos: 6 Duración: 120 horas, que comprenden:
- 32 horas frente al sistema (videos interactivos aplicables).
- 32 horas de lectura se dividen en 1 libro por módulo.
- 6 Horas de clases virtuales (1 por mes).
- 30 horas de tareas y aplicaciones adecuadas al tema.
- 16 horas de Libros referentes a los temas del diplomado.
- Evaluaciones en línea.
- Videos adecuados al tema
CERTIFICACIÓN: EMITIDO POR
- EUROPA CAMPUS-ALEMANIA.
- CHUECAS & ASOCIADOS MÉXICO.
- LOGOS INTERNATIONAL UNIVERSITY.
- STPS
INVERSIÓN
- Inversión total: $6,000.00 Pesos.
- Precio por módulo: $1,200.00 Pesos.
ESPECIFICACIONES GENERALES
Acceso ilimitado a la biblioteca virtual, con más de 20,000 ejemplares, (pago de $6,000.00 pesos anuales).
Precio de inscripción $2,200.00.
Certificaciones: Logos International University $400 dólares, Europa Campus, Chuecas & Asociados, STPS, Costo $180 dólares. NOTA: No incluido en el costo del diplomado.
Última actualización: Enero 2020.