Servicio al Cliente

Reconocemos el alcance conceptual y el impacto que tiene para las empresas los procesos de servicio, es una realidad para cualquier tipo de negocio u organización los clientes o consumidores. La globalización, la innovación, las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), hacen que el cliente esté mucho más cerca de la realidad de los productos y servicios que se ofrecen; por tanto, es más factible que se torne más exigente alrededor de la atención y la clase de servicio que se le brinda.

Por lo anterior, las organizaciones se deben preparar para atender esta nueva demanda de la transición de una economía basada en la manufactura a una que se fundamenta en el servicio, esta es una de las tendencias más importantes en el mundo moderno de los negocios, es por ello que, la gerencia del servicio al cliente aparece hoy como un elemento fundamental y diferenciador que sirve para dar respuestas claras y precisas a las demandas del consumidor de hoy, cada vez más informado y exigente, el cual solicita que se ofrezca en cada transacción valor agregado, buscando desarrollar ventajas competitivas que el usuario reconoce y está dispuesto a pagar por un excelente producto/servicio.

OBJETIVO

Preparar profesionales especializados para gestionar los servicios que proporcionan las organizaciones, utilizando estrategias para aumentar la satisfacción de sus clientes y mantener su lealtad a través de procesos de mejora continua, uso de la tecnología de punta y la innovación de los negocios.

En este programa se analizarán los factores clave que le permitan al participante conocer y aprender las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de calidad a los clientes internos y externos de la organización a la cual pertenece, para el logro de los objetivos institucionales y propiciar la recompra y lealtad de los usuarios.

OBJETIVOS PARTICULARES:

  • Identificar las principales teorías vigentes y las mejores prácticas profesionales en el campo de la gestión del servicio al cliente para mejorar, en las organizaciones, la satisfacción de los clientes.
  • Diagnosticar en las organizaciones los elementos que requieran modificaciones para elevar la satisfacción de los clientes.
  • Impulsar en los equipos de trabajo las actitudes de servicio necesarias para mejorar la satisfacción de los clientes.
  • Gestionar proyectos de mejora y su aplicación que logren efectividad en las acciones de atención al cliente.
  • Coadyuvar en el incremento de la productividad.
  • Aplicar la tecnología como estrategia para mejorar la eficiencia en los procesos de atención al cliente.

DIRIGIDO

  • Gerentes.
  • Ejecutivos.
  • Personal que, por la naturaleza de sus funciones, requieren ofrecer un servicio de excelencia.
  • Profesionales, docentes, empresarios y emprendedores de diferentes disciplinas que están interesados en profundizar en el área de servicio al cliente, que deseen ampliar su gestión en equipos con el objetivo del cumplimiento de resultados.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:

Atención al cliente, espíritu comercial, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.

CONDICIONES GENERALES.

Cantidad de módulos: 12

Duración: 120 horas, que comprenden:

  • 32 horas frente al sistema (videos interactivos aplicables).
  • 32 horas de lectura se dividen en 1 libro por módulo.
  • 6 Horas de clases virtuales (1 por mes).
  • 30 horas de tareas y aplicaciones adecuadas al tema.
  • 16 horas de Libros referentes a los temas del diplomado.
  • Evaluaciones en línea.
  • Videos adecuados al tema.

CERTIFICACIÓN EMITIDO POR

  • EUROPA CAMPUS-ALEMANIA.
  • CHUECAS & ASOCIADOS MÉXICO.
  • LOGOS INTERNATIONAL UNIVERSITY.
  • STPS.

INVERSIÓN

  • Inversión total: $14,000.00 Pesos.
  • Precio por módulo: $ 3,500.00 Pesos.
  • Precio de preventa $7,000.00
  • Precio preventa por módulo $1,500.00.

ESPECIFICACIONES GENERALES

Acceso ilimitado a la biblioteca virtual, con más de 20,000 ejemplares, (pago de $6,000.00 pesos anuales).

Precio de inscripción $2,200.00

Certificaciones: Logos International University $400 dólares, Europa Campus, Chuecas & Asociados, Costo $180 dólares.

NOTA: No incluido en el costo del diplomado.

Última actualización enero 2020.

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¿QUÉ ES UN CURSO MODALIDAD E-LEARNING?

Consiste en una capacitación individualizada y personal que establece una relación propia entre él tutor (Coordinación Académica) y alumno con la ayuda de una herramienta virtual. El alumno no se encuentra en contacto directo con el profesor, se convierte en autodidacta al tener interacción con el material mediante la utilización de esta plataforma.

MODALIDAD VIRTUAL

Se destina a cada alumno un usuario y un password de identificación personalizada, en el que encuentra todo lo necesario para realizar el curso: temarios, cuestionarios, foros, correo interno, tutoría, etc. Aquí el alumno puede e estar en contacto con Coordinación Académica a través de esta plataforma, WhatsApp o correo electrónico.

¿POR QUÉ LOS CURSOS VIRTUALES NO TIENEN HORARIOS?

Porque se deja libertad al alumno para que realice su estudio y sus evaluaciones en los horarios que le sean más accesibles, dado que ya se ha valorado previamente que la mayoría de los alumnos lo hacen en sus ratos libres y después de su horario laboral, esa es la mayor ventaja de nuestro e – Learning.

¿ESTOY OBLIGADO A REALIZAR CONEXIONES DIARIAS O PERIÓDICAS?

No hay horarios establecidos. Siempre y cuando no rebase los 15 días para tomar su primer módulo, de lo contario se le daría de baja, esto se acuerda con el alumno antes de iniciar el diplomado. No existe una obligación específica de conexión diaria, pero sí es necesario un contacto habitual con el aula para realizar el seguimiento de los foros, las evaluaciones y los correos internos del tutor.

¿CÓMO SE VALORA LAS HORAS DE DURACIÓN DEL CURSOS?

El número de horas de cada curso se establece en función de su dificultad, su extensión y la materia que contiene, a lo que además se añade las actividades prácticas, las tutorías y las evaluaciones, además debemos tomar en cuenta los que las habilidades varían dependiendo de cada persona.

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Enrolled: 34 students
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Duration: 120 horas
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Lectures: 32 horas
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Duration: 32 horas
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Level: Beginner
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